Politique de remboursement

Vous envisagez de retourner un ou plusieurs articles ?

Aucun problème. Vous n'aurez pas de mauvaise surprise avec une adresse à l'étranger. Chez Chill faraway, tout est basé en France, des bureaux au dépôt !

Conformément à l'article L121-16 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception, pour retourner les produits commandés, pour remboursement. Cependant, nous avons souhaité étendre ce délai à 45 jours pour vous garantir un délai suffisant. Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer votre droit de rétractation, il vous suffit de nous écrire à hello@chillfaraway.com. Nous vous enverrons le bon de retour et l'adresse où nous renvoyer les produits. Afin d'éviter les abus, les frais de retours sont à la charge de l'acheteur.

Gardez à l'esprit que seul les articles dans un parfait état et retournés dans leur emballage d'origine pourront donner lieu à un remboursement. Conformément aux dispositions légales, les produits doivent être neuf, dans un parfait état de revente. Ainsi un produit qui aurait été utilisé, un encens ayant été allumé ou un sachet ouvert avec un ou plusieurs produits manquants ne pourront en aucun donner lieu à un quelconque remboursement.

Vous aurez librement le choix et sans condition de choisir entre un bon d'achat valable indéfiniment sur le site chillfaraway.com du montant de votre retour, ou d'être directement remboursé sur le moyen de paiement utilisé lors de la validation de votre commande. Vous pourrez nous faire part de votre choix dans votre e-mail.