Si vous rencontrez le moindre problème avec la livraison de votre commande, ou si un produit est abîmé ou défectueux, contactez nous sur hello@chillfaraway.com ! Nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution ensemble.

Nous effectuerons votre remboursement directement sur le compte associée à votre carte bancaire ou sur votre compte PayPal. Nous nous engageons à déclencher la procédure de remboursement sous 72h à compter de la réception de la marchandise dans nôtre entrepôt. A ce stade, vous recevrez un mail de confirmation vous indiquant que le remboursement a été envoyé en votre faveur. Il peut ensuite falloir quelques jours supplémentaires (selon les organismes bancaires) pour que le remboursement apparaisse sur votre compte.

Comment faire en cas de problème avec la livraison de ma commande ?

Si vous rencontrez le moindre problème avec la livraison de votre commande, ou si un produit est abîmé ou défectueux, contactez nous sur hello@chillfaraway.com ! Nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution ensemble.

Soucieux de vous livrer votre commande au plus vite, nous expédions généralement toutes vos commandes dans un délai de 48 à 72h.
Vous avez le choix entre plusieurs modes de livraison à savoir:
- La livraison en point relais, avec notre partenaire Mondial Relay. La livraison vous est offerte à partir de 35€. Les délais sont généralement de 3 à 5 jours ouvrés.
- La livraison Express pour les plus pressés ! Disponible à partir de 9,90€, votre commande est préparée en priorité et vous sera livrée directement à vôtre domicile sous 48 à 72h.
Comptez donc entre 5 à 8 jours ouvrés pour une livraison classique en point relais
Et entre 2 à 3 jours pour une livraison express !

La sécurisation de vos données est une priorité absolue pour nous. D'abord, nôtre site est hébergé sur AWS, certainement l'hébergeur le plus sécurisé au Monde. Il a obtenu des certifications très strictes qui garantissent un niveau extrême de sécurité et de compte de nombreux multinationales dans ses clients.
Ensuite, le paiement est crypté et sécurisé par protocole SSL, ce qui signifie que vos données bancaires (numéro de carte, date expiration…) ne nous sont en aucun cas communiquées et ne peuvent pas être interceptées. Nous utilisons le service de paiement STRIPE qui utilise des hauts standards de sécurité, et qui a obtenu des certification et licences aux Etats-Unis (Certification PCI DSS de niveau 1) et en Europe (Rapports SSAE18/ SOC 1 Type 1 et 2 Licence E-money).

Vous avez un code promo ? Petit chanceux ! C'est que vous l'avez bien mérité... Pour l'utiliser rien de plus simple. Mettez les articles qui vous font envie dans votre panier, puis rendez-vous dans votre panier. Vous verrez un récapitulatif de tout ce qui s'y trouve avec le montant total, et vous aurez la possibilité d'indiquer votre code promo en bas à gauche. Validez, la remise sera directement appliquée et visible sur la page.

Vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison et de facturation autant de fois que vous le souhaitez et ce, à n'importe quel moment. Si par exemple, vous souhaitez modifier temporairement votre adresse de livraison pour l'envoyer à une autre personne en cadeau, il vous suffit de vous rendre dans votre espace client en cliquant en haut à droite, puis de modifier directement les informations.

Juste avant de valider votre commande, vous aurez la possibilité d'écrire un message soit pour nous donner des informations et des instructions supplémentaires, soit pour écrire un message à la personne qui recevra votre commande. Ce message sera visible sur le bon de livraison dans votre colis.

Vous aurez l’occasion de retrouver et de télécharger la facture de votre commande dès que nous l’aurons préparée. Dans un souci d'écologie nous avons fait le choix de ne plus imprimer vos factures. C'est donc tout à fait normal si vous ne la retrouvez pas dans votre colis.

Conformément à notre engagement envers vous, vous bénéficiez d’un délai de retour étendu de 30 jours à compter de la date de votre commande pour nous retourner tout ou une partie votre commande. Contactez-nous à return@chillfaraway.com, nous vous indiquerons l’adresse où nous renvoyer les produits et les étapes à suivre.

Si vous avez validé une commande et que vous ne souhaitez plus la recevoir, vous avez la possibilité de le faire tant que celle-ci n'est pas indiqué comme étant "Expédiée". Pour ce faire, écrivez-nous sur hello@chillfaraway.com avec l'adresse e-mail associée à votre compte en nous indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer ou non son annulation.

Vous pouvez modifier votre commande autant de fois que le souhaitez avant sa validation. Une fois validée, la modification n’est plus possible dans la mesure où nous préparons parfois votre commande quelques minutes après sa réception pour vous livrer au plus vite et satisfaire les plus impatients d’entre-vous 😊
Vous aurez cependant la possibilité soit de :
- Refuser la livraison pour être entièrement remboursé dès qu’elle nous sera retournée.
- Accepter la livraison et nous renvoyer tout ou une partie de votre commande.
Pour ce faire, contacter nous à return@chillfaraway.com, nous vous indiquerons l’adresse où nous renvoyer les produits.
- Demander l'annulation de votre commande, tant que celle-ci n'est pas indiquée comme étant "Expédiée", puis repasser une nouvelle commande.

Dès que nous aurons préparé votre commande, nous indiquerons son numéro de suivi directement sur votre espace client, vous aurez donc simplement besoin de vous connecter, de cliquer sur votre espace client, puis d’accéder au détail de votre commande. Si votre commande est indiquée comme expédiée mais qu’aucun suivi n’apparait sur votre commande, c’est tout à fait normal. Il y a généralement un délai de quelques heures avant l’actualisation du suivi.

Parce que les mots c'est bien, mais les actions c'est mieux. Nous nous engageons ici à planter un arbre à chaque commande, et pour être certain que cet engagement soit tenu et qu'il serve au mieux notre planète, nous avons construit un partenariat avec une association agrée, reconnue dans le Monde entier et qui oeuvre sur chaque continent. Grâce aux bénévoles locaux, les arbres sont plantés dans la région qui en a le plus besoin sur le moment. De vôtre côté, vous recevrez un certificat officiel en votre nom, avec la région où vôtre arbre a été planté grâce à vous.

Chez Chill faraway nous sommes une PME familiale enregistrée et basée en France. Aucune activité n'est délocalisée; de l'expédition de votre commande jusqu'au service client en passant par la création du contenu, absolument tout est effectué depuis la France par notre propre équipe. Si notre but est de vous faire découvrir des savoir-faire d'artisans du monde entier au travers de nos produits, nous sommes aussi très fiers de notre blason tricolore et faisons tout pour le mettre en avant, que ce soit via nos créations fabriquées en France où via notre service client.

Tous nos produits sont expédiés depuis nôtre entrepôt en France. Absolument aucun produit n'est expédié depuis l'étranger, et ne sera en aucun cas expédié depuis un fournisseur tiers (dropshipping). chaque nouveau produit développé par et/ou pour Chill faraway suit un processus très strict de développement et de contrôle qualité pouvant durer plusieurs mois. De la même façon, nous ne sommes pas une marketplace où plusieurs vendeurs pourraient mettre des produits dont nous ne pourrions pas contrôler la qualité, la provenance et/ou la sécurité. Tous les produits que nous décidons de vous proposer sont vérifiées de nombreuses fois et possèdent a minima le certificat CE (notamment pour nos lampes de sel et autres appareils électroniques) pour vous garantir des produits qui respectent nos normes de sécurité. Nous veillons scrupuleusement à la qualité de nos produits, que ce soit sur les produits que nous fabriquons pour vous en France, ou sur ceux de nos fournisseurs (authenticité des encens, du sel de l'Himalaya etc.)